「お、も、て、な、し」
2013年 12月 18日
今年の流行語大賞はなんと複数受賞となった。
某予備校講師林先生の「今でしょ!」
朝の連ドラあまちゃんの「じぇじぇじぇ」
高視聴率ドラマ半沢直樹の「倍返し」
東京オリンピック滝川クリステルの「おもてなし」
最近この「おもてなし」という言葉をよく耳にする。
「おもてなし」とは「ホスピタリティ」のこと。
「ホスピタリティ」は「サービス」と対比されるが、
サービスの語源は、奴隷、召使いからきているもので、
身分、立場、支配関係があり、それには金銭等見返りが伴う。
また、誰にも同様に差別なく提供するものだと。
一方、ホスピタリティはいわゆる「おもてなし」。
ホスビス、ホスピタルと同じく奉仕、看護といった意味が。
相手、時、場面によって臨機応変に対応が求められている。
私たちの仕事もサービス業といわれるが、
今、求められているものは、
マニュアル通りの画一的なザービスではなく、
その時、その場面にあった、心のこもった
いわゆる「お、も、て、な、し」なのだろう。 😛